Bahasa Bisnis Yang Berubah

Dan di situlah letak paradoksnya. Beberapa dekade yang lalu, gaya berbicara nenek moyang kita cocok dengan gaya penulisan mereka. Seperti seharusnya. Selama beberapa dekade, gaya bicara kami telah berkembang. Tetapi apa yang terjadi dengan tulisan kita?

Tinggalkan masa lalu di masa lalu

Setiap bahasa berkembang untuk mencerminkan waktu saat ini dan kebutuhan yang berubah. Di paruh awal abad ke-19, komunikasi bisnis sangat formal, hubungan terbentuk perlahan, menghasilkan suara pasif dan kesopanan yang berlebihan menjadi norma. Dalam menulis, orang-orang menghiasi pesan mereka dengan bunga-bunga, kata-kata bombastis. Pesan yang panjang dipenuhi dengan redudansi dan kata kerja. Ini sangat baik pada masa itu. Itu sepenuhnya normal untuk saat-saat kami tinggal di. Pada masa itu, gaya komunikasi lisan cocok dengan gaya komunikasi tertulis.

Saat ini, bahasa komunikasi bisnis telah berubah. Kami berbicara kepada kolega, klien, dan pemangku kepentingan kami dengan gaya pribadi yang sangat hangat, ramah, alami, santai. Dan itu masih profesional, atau setidaknya seharusnya begitu. Sangat penting bahwa pesan tertulis kami harus mencerminkan hal ini.

Jadi bagaimana Anda bisa meninggalkan masa lalu di tempatnya dan membuat transisi ke bahasa Inggris bisnis global saat ini?

Berkomunikasi Dengan Hati

Ketika Anda berbicara dengan seorang kolega, saya yakin Anda tidak bertele-tele atau menggunakan kalimat panjang lebar, dan saya yakin Anda tidak menggunakan kata-kata bombastis dan bahasa yang ketinggalan zaman. Jadi jangan lakukan itu dalam tulisan Anda juga. Langsung ke intinya dengan cepat tetapi sopan, gunakan kata-kata sehari-hari, kalimat pendek, dan jaga gaya penulisan Anda tetap hangat, alami, ramah dan santai.

Saat berkomunikasi dengan klien potensial, mitra bisnis atau pelanggan, buat interaksi Anda relasional, bukan transaksional. Ingat Anda berbicara (atau menulis) kepada orang yang nyata, dan semua orang memiliki hati. Biarkan interaksi Anda berbicara kepada orang itu, manusia dengan perasaan. Lakukan ini ketika Anda berbicara, dan kemudian ketika Anda menulis, lakukan hal yang persis sama – tulis dengan gaya yang mirip dengan bagaimana Anda akan berbicara jika Anda sedang berbicara.

Inilah inti dari berkomunikasi dengan hati.

Fokus Pada Mengekspresikan Bukan Mengesankan

Beberapa dekade yang lalu, nenek moyang kita bertujuan untuk mengesankan dengan tulisan mereka. Hari ini, kuncinya adalah mengekspresikan. Ini berarti menggunakan bahasa Inggris sederhana, yang berarti menulis dengan cara yang sederhana dan jelas yang mempertimbangkan pembaca Anda dan mendapatkan hasil yang benar. Lebih cepat menulis, lebih cepat membaca, lebih mudah dimengerti, langsung pada intinya, dan juga sopan. Itu juga jauh lebih ramah.

Di antara banyak manfaat mengadopsi gaya penulisan ini adalah mengembangkan hubungan yang hebat, yang akan mengembangkan kepercayaan dan kepercayaan diri yang meningkat. Ini lebih cenderung menghasilkan hubungan klien yang lebih baik, pelanggan yang lebih bahagia, peningkatan penjualan, dan kemitraan yang sukses.

Pertimbangkan Pembaca Anda

Tidak peduli apa negara atau budaya kita, salah satu pertimbangan utama saat berkomunikasi adalah selalu menjadi penonton. Dalam hal penulisan, ini adalah pembaca Anda. Saya merasa yakin bahwa setiap kali Anda menulis pesan apa pun, Anda mungkin mengharapkan respons positif dan hasil yang luar biasa. Jika Anda ingin mencapai ini, saya sarankan Anda harus:

Berpikir seperti yang pembaca Anda pikirkan.
Rasakan perasaan pembaca Anda.
Gunakan kata-kata yang bisa dipahami pembaca Anda.
Tulis dengan cara yang jelas sehingga pembaca Anda akan mengerti.

Di mana Untuk Mulai Membuat Perubahan?

Beberapa perubahan sederhana namun sangat spesifik dapat menghemat waktu Anda dan memiliki dampak luar biasa pada hasil yang Anda capai dari semua komunikasi tertulis Anda. Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diingat:

Jadikan gaya komunikasi tertulis Anda sangat mirip dengan bahasa lisan Anda.
Simpan semua pesan tertulis Anda hangat, ramah, alami, tulus dan santai.
Berkomunikasi dengan hati dan bertujuan untuk membangun hubungan yang hebat dengan pesan Anda.
Ekspresikan diri Anda dengan cara yang sederhana dan jelas, dengan fokus pada pembaca Anda.
Gunakan gaya percakapan ketika Anda menulis, sama seperti Anda berbicara.
Menulis dengan efektif dan Anda akan membangun kepercayaan dan menghargai setiap pesan yang Anda kirim.

Apakah Ada “Rahasia” untuk Membuat Belajar Bahasa Lain Lebih Mudah?

Karena bahasa Inggris telah menjadi bahasa global, setiap orang yang ingin maju di atas manajemen menengah ke bawah harus belajar membaca, berbicara, dan memahaminya. Menulis adalah yang paling sulit dari empat keterampilan dan banyak siswa tidak pernah berhasil menguasainya. Untungnya, ada layanan pengeditan online.

Jelaskan pengalaman saya

Mengajar Bahasa Inggris hanya meresap ke dalam darah saya. Sampai saat ini, saya telah tinggal dan bekerja di Nigeria, Cina, Maroko, Chili, Kamboja dan, yang terbaru, online.

Saya mulai melihat pola dengan para siswa, bahkan jika ada dari berbagai negara, bahasa, dan budaya.

Selama bertahun-tahun, saya juga telah mengembangkan banyak materi ESL, termasuk kursus Bahasa Inggris Bisnis Eksekutif ketika saya tinggal di Maroko.

Sisi lain dari mengajar bahasa Inggris adalah saya tinggal di Amerika Selatan dan belajar bahasa Spanyol. Saya telah mencapai titik bahwa saya dapat mengoceh en Espanol dan orang-orang akhirnya akan mengerti apa yang saya inginkan – bahkan jika saya harus mengatakan hal yang sama dalam empat cara yang berbeda.

Tetapkan tujuan

Yang jelas adalah “berpikir dalam bahasa Inggris.” Meskipun mungkin terdengar logis, banyak guru ESL lupa untuk menekankannya dengan siswa mereka. Ketika saya bekerja di Casablanca, saya memiliki seorang siswa yang cantik bernama Laila. Saya terus mendorongnya untuk berpikir dalam bahasa Inggris. Suatu hari saya hanya menatapnya dan berkata, “Laila, Anda berpikir dalam bahasa Inggris.” Dia berhenti dan berkata, “Ya, tapi bagaimana kamu tahu.”

“Aku bisa melihatnya di matamu.”

Membuat kesalahan

Banyak pembelajar bahasa malu membuat kesalahan. Di Casablanca, saya memiliki seorang siswa yang lebih tua yang dibesarkan dalam sistem sekolah Prancis. Di sana siswa tidak membuka mulut mereka kecuali mereka tahu jawabannya sempurna.

“Hajjia,” aku membujuk. “Bicara saja. Maka aku akan bisa memperbaiki kesalahanmu. Jika kamu tidak berbicara, tidak ada yang bisa kukerjakan.” Saya tidak pernah memenangkan yang itu.

Ketika saya bekerja dengan siswa berbahasa Spanyol, saya mengucapkan beberapa kalimat dalam bahasa Espanol. Mereka pasti tertawa dan kemudian mengatakan bahwa bahasa Spanyol saya sangat jelas dan bahwa bahkan jika saya membuat banyak kesalahan, mereka masih bisa mengerti saya.

Berbicaralah seperti seorang pemimpin

Banyak siswa bahasa akan mengoceh dengan cepat. Kadang-kadang asumsi bahwa mereka akan terdengar lebih seperti penutur asli. Saya mencoba menghentikan mereka di jalur mereka sejak dini.

Pelan – pelan. Pemimpin berbicara dengan jelas. Tidak ada kekurangan contoh yang tersedia di internet untuk menekankan intinya.

Begitu mereka mendengar perbedaan antara pemimpin yang luar biasa dan rakyat jelata mereka umumnya berbicara lebih jelas.

Saya juga mencoba memodelkan ide lambat, jelas, dan ringkas ketika saya berbicara. Banyak orang mengatakan kepada saya bahwa mereka mengerti bahasa Inggris saya, tetapi tidak pada penutur asli lainnya.

Bicaralah dengan lantang

Ketika saya memberi tahu siswa untuk duduk di depan cermin dan berbicara kepada diri mereka sendiri dengan keras, mereka sering memprotes bahwa orang akan berpikir mereka gila. Tanggapan saya? “Kalau begitu beri tahu mereka, gurumu menyuruhmu melakukannya, jadi mungkin dia yang gila.”

Latihan ini memungkinkan siswa untuk mengamati bagaimana mulut mereka bergerak, dan mendengar kata-kata mereka sendiri. Walaupun mungkin terdengar dekat dan pribadi, itu benar-benar berfungsi. Dan saya tahu saya rutin melakukannya.

Coba dan teruskan

Belajar bahasa lain tidak mudah. Ketika saya melihat iklan yang mengklaim bahwa orang dapat belajar bahasa Inggris dalam tiga minggu jika mereka mendaftar di kursus yang seringkali mahal, reaksi saya adalah mendengus. Siapa pun yang percaya klaim ini kemungkinan berpikir bahwa peri gigi dan kelinci Paskah juga nyata.

Salah satu pendekatan yang saya gunakan adalah mendorong siswa untuk membangun penghargaan untuk diri mereka sendiri. Jika mereka lulus ujian, mereka bisa keluar untuk makan siang. Jika saya mempelajari kata kerja Spanyol selama setengah jam, saya mendapatkan segelas anggur untuk diminum di depan cermin.

Belajar berbicara bahasa Inggris tidak mudah. Tapi kemudian, tidak ada yang belajar berbicara bahasa Spanyol. Bekerja mungkin merupakan kata empat huruf, tetapi itu adalah satu-satunya cara untuk menyelesaikan sesuatu.

Spam di Bagian Komentar Anda

Setiap orang yang menulis online melakukannya karena mereka suka menulis. Beberapa memiliki gambar yang ingin mereka bagikan. Beberapa terapi berbagi. Beberapa pemikiran. Kebanyakan orang menulis dari pengalaman, membagikan apa yang telah mereka pelajari dengan orang lain yang ingin belajar. Mereka yang berbagi di media sosial juga menikmati tanggapan dan interaksi dengan mereka yang telah membaca tulisan mereka. Di sinilah teman-teman dibuat, ide-ide dibagikan, di mana kita merasa senang dengan apa yang kita lakukan.

Lalu ada spammies.

Spammer menyerang semua jenis media sosial – terutama email dan blog. Akhir-akhir ini telah menjadi musim terbuka bagi mereka yang tidak melakukan hal lain selain menciptakan kekacauan.

Berikut adalah komentar nyata dari pengikut nyata:

Sangat bagus! Saya mendengar Anda di “derit dari sendi saya dan jeritan dari otot-otot saya.” Saya pasti ingin mengerjakannya tahun ini juga. Selamat Tahun Baru, Claudia! Saya berharap hal-hal besar untuk Anda di tahun 2016! “Maddie

Entah bagaimana aku merindukan jalan bata kuning terakhir kali – aku menyukai ceritamu! Terima kasih telah mengulangi … Deb

Pelanggan dan bukan pelanggan biasanya juga merujuk pada sesuatu yang spesifik dalam tulisan Anda. Ada kalanya Anda mendapatkan “Saya sangat suka ini!” atau “Pos luar biasa!”, tetapi biasanya dari pengikut yang sudah Anda kenal. (Saya tahu – terkadang saya menggunakan kurang dari 5 kata juga).

Tetapi spam selalu berasal dari seseorang yang tidak Anda kenal, biasanya tidak memiliki gambar atau tautan yang sah, dan sering membicarakan hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan posting Anda. Biasanya pujian umum bagi Anda untuk terus melakukan apa yang Anda lakukan. Sebagai contoh:

Tulisan Anda tentu sangat persuasif dan mungkin itulah alasan mengapa saya berusaha untuk menentang. Kedua, meskipun saya dapat dengan mudah melihat lompatan dalam alasan Anda membuat, saya tidak benar-benar yakin bagaimana Anda tampaknya menyatukan ide-ide yang menghasilkan hasil akhir yang sebenarnya. Untuk saat ini saya akan, tidak diragukan lagi berlangganan posisi Anda tetapi percaya di masa mendatang Anda menghubungkan fakta Anda lebih baik. Tata

Lain:

Terima kasih atas komentarnya dan berbagi cerita ini. Entah bagaimana ketika hal ini terjadi, saya cenderung untuk atribut juga dan untuk diri saya sendiri. Seperti aku orang dewasa yang salah atau apalah. Tetapi setelah melakukan advokasi di tempat kerja untuk waktu yang lama dan saya menyadari betapa seringnya hanya dengan mengabaikan rekan kerja yang tidak mereka sukai sangat diterima … Roman

Itu hanya beberapa. Anda dapat segera melihat bahwa itu tidak ada hubungannya dengan apa yang Anda tulis. Saya telah melihat banyak orang lain di mana seseorang yang samar-samar berkata, “Blog Anda sangat membantu. Saya bersyukur Anda menulis hal-hal ini.” Mereka generik dan tanpa tujuan. Mereka biasanya memilih blog lama di mana tidak ada yang pergi lagi. Saya telah melihat percakapan antara dua orang yang berbeda tentang subjek yang benar-benar berbeda di bagian komentar saya.

Saya tidak tahu bagaimana mereka masuk ke sana atau apa yang mereka inginkan di sana. Saya tidak tahu apakah mereka hanya main-main atau apakah mereka menarik informasi dari situs saya atau hanya mencoba membuat saya merespons sehingga mereka dapat terus bermain-main. Tapi saya tidak percaya pesan apa pun yang tidak datang di pintu depan. Saya tidak menghargai invasi ruang pribadi saya oleh orang-orang yang bermain di halaman belakang saya tanpa sepengetahuan saya.

Orang asing mampir setiap saat dan berkomentar dan melanjutkan jalannya. Tetapi jika Anda mengawasi berapa banyak orang yang mengomentari kiriman Anda (saya pikir setiap orang memiliki tingkat tertentu), perlu diketahui bahwa tidak setiap komentar adalah komentar yang benar tentang Anda. Sebagian besar dari spam ini hanya duduk di notifikasi email Anda sebagai seseorang yang mengomentari tulisan Anda. Siapa yang tahu jika mereka memiliki virus atau lampiran?

Tidak ada yang salah dengan mengambil langkah ekstra untuk menyetujui komentar Anda sebelum diposkan. Siapa pun dapat mengetik apa pun di mana saja, dan siapa saja dapat mengetik alamat email Anda menjadi apa saja. Jadi tetap buka matamu. Jika itu terlalu luar biasa, tidak. Jika Anda telah menerima banyak komentar pada penawaran Anda dan Anda biasanya mendapatkan setengah lusin, mengendus-endus. Ada sesuatu.

Saring antusiasme Anda dengan sedikit hati-hati. Dengan cara itu Anda dapat mengambil komentar Anda seperti apa yang dimaksudkan – tanggapan terhadap usaha keras Anda.